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旺季临近 邮政服务“不打烊”

发布时间:  2021-03-17    作者: 天津现代物流协会   阅读:     次
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    1万余平方米的邮件进口分拣场地,4条巨型摆轮24小时高速运转。智能化的分拣设备,将邮件准确、及时送达至不同的格口,并由工人们有条不紊地进行整理、装车……

    日前,记者来到位于东丽区的天津邮区中心局,看到新升级的智能化邮件分拣设备正在平稳运转中。为了应对即将到来的春节寄递旺季,天津邮政结合目前市场形势和春节旺季收寄特点,提前着手分析问题、拟定计划、加快落实,优化作业流程,确保网络体系高效运转,多措并举提升邮政服务形象、服务质量和服务能力。

    “现在我们所在的是北楼,专门处理从外地寄到天津的包裹。这次设备升级的部分包括新增的摆轮、小件分拣机和一条集包环,整个进口区的邮件日处理量从原来的30万件提升到60万件,能满足日常生产和高峰期需求。原来1小时能处理2万多件,现在能处理3万多件,分拣准确度也大幅提高了。”天津邮区中心局邮件处理中心副经理杨立介绍说。

    2021年春节期间,天津邮区中心局的邮件日处理量预计将增长2至3倍。天津邮政将根据业务量变化,制定旺季作业组织预案,优化生产流程,通过总包转运、车满即离等措施,加快进口邮件的下行速度,适时启用辅助场地进行邮件处 理,提升工作效率。

    “目前,除了现有在网运行的130多部车辆外,我们又新增加了30辆车作为储备。高峰期,还会增加车辆的跑行频次,特别是加快市内各区的频次周转。在人员方面,我们和外包公司已经对接,做好了人力储备。”天津邮区中心局总经理刘国辉说。

    同时,针对邮件高峰期出现投诉问题,天津邮政制定了客服工作应急预案,将适时增加客服台席和人员储备,完善排班计划和人员培训,选派专人进驻12305,及时接收、处理、反馈投诉。此外,天津邮政各级党组织成立了“党员突击队”,春节期间深入邮件揽投、处理场地,组织定点清场、支援邮件投递,确保邮件及时送到市民手中。

    市邮政管理局针对市民反映的问题,建立了跟踪督办、回访机制,并成立了旺季服务领导小组,对于邮政快递企业,不打招呼、突击检查,发现问题,及时处置。

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